為保障消費者權益並讓您安心選購 Paaak 的商品，台灣國內訂單本公司提供自商品收貨次日起 十四日鑑賞期，並就退換貨、回饋金調整及會員權益做以下說明：
台灣配送訂單與國際配送訂單適用不同的退換貨流程及運費規則。完成訂單即表示您已閱讀並同意本頁內容；但本政策不限制任何適用法律所賦予且不得預先排除的消費者權利。
一、台灣國內訂單
14日退換貨申請期
Paaak針對配送至台灣地區的訂單，提供自商品收貨次日起算14日的退換貨申請期。
- 收貨次日起7日內，依台灣通訊交易相關規定辦理
- 第8日至第14日為Paaak額外提供的售後服務
- 每張訂單提供一次免運退貨或換貨服務
- 請同一訂單如有多件商品需要辦理，請於同一次申請中完整提出
台灣訂單瑕疵換貨
判定為瑕疵換貨之訂單處理以現有庫存為主，無法保證原商品或其他尺寸仍有庫存。如欲更換的商品缺貨，將改以退貨退款方式處理。每張訂單僅提供一次免費換貨寄送，第二次以上因尺寸、顏色或個人因素產生的換貨費用，須由訂購人負擔。
二、國際配送訂單
國際訂單不適用上述「台灣配送訂單14日及一次免運退換貨服務」，另依本節規定辦理。
國際訂單退貨期限
非瑕疵商品如需退貨，請於商品送達次日起14日內，以電子郵件聯繫Paaak提出申請。
經客服確認退貨申請後，請於14日內使用可追蹤的國際物流方式將商品寄回指定地址。未經客服確認而自行寄回的商品，可能無法辨識訂單或完成退款。
國際訂單不提供直接換貨
因跨境運費、清關及庫存調度限制，國際訂單原則上不提供直接換貨服務。
如尺寸或顏色不合，請依國際退貨流程將原商品寄回並重新成立新訂單。新訂單的商品售價、庫存及國際運費，以重新下單當時網站顯示為準。
國際退貨費用
因尺寸不合、顏色選擇、喜好改變或其他非商品瑕疵原因提出退貨時：
- 國際退回運費由訂購人負擔。
- Paaak不提供海外到府取件或免費退貨標籤。
- 建議使用可追蹤並具適當保障的物流服務。
- 商品寄回途中如發生遺失或損壞，須由寄件人向所使用的物流商處理。
- 原訂單的國際寄送費用原則上不予退還，但適用法律另有強制規定者除外。
- 快遞費、保險費、偏遠附加費及其他自行選用的寄送服務費不予退還。
關稅及當地費用
收件人已向目的地海關、物流商或其他機構支付的進口關稅、VAT、銷售稅、消費稅、清關費及代墊服務費，並非由Paaak收取，因此Paaak無法直接辦理退款。
如當地制度允許退回相關稅費，須由收件人自行向當地海關或主管機關提出申請。
寄回商品時，請依實際情況申報為退回商品，並如實填寫品名、數量及價值。若因退件資料錯誤、不完整或不實申報，導致Paaak產生關稅、倉儲費、清關費或其他處理費，相關金額得於依法允許的範圍內自退款中扣除。
三、退貨商品狀態
不論台灣或國際訂單，退回商品均應包含：
- 商品本體
- 原始吊牌
- 商品包裝
- 配件及附件
- 隨商品附送的贈品
- 其他原訂單所包含的內容物
商品僅能在確認尺寸、外觀及狀況所必要的合理範圍內檢視或試穿，並不得有下列情況：
- 已實際外出或長時間穿著
- 已洗滌、修改、染色或加工
- 吊牌經剪除或遺失
- 沾有化妝品、汗漬、污漬、毛髮或其他痕跡
- 帶有香水、煙味、體味、清潔劑或其他異味
- 鞋底有戶外穿著痕跡
- 商品或配件遺失
- 因不當保存或包裝造成損傷
如商品因超出合理檢視範圍而產生價值減損，Paaak得在適用法律允許的範圍內，依商品實際狀況扣除合理的價值減損金額。
四、商品瑕疵或寄送錯誤
如收到的商品有明顯瑕疵、運送損壞、品項錯誤或數量短缺，為加速處理，請於收到商品後7日內聯繫客服，並提供：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 問題說明
- 商品完整照片
- 瑕疵或錯誤部位照片
- 外包裝及物流標籤照片
- 必要時提供開箱影片
經確認為商品瑕疵、運送損壞或Paaak出貨錯誤者，Paaak將依實際情況協助退款、換貨、補寄或其他合理處理，並負擔經事前確認的合理物流費用。
上述7日通知時間為加速售後處理之建議，不影響適用法律所保障且不得限制的商品瑕疵權利。
五、非商品瑕疵判定
以下情況通常不視為商品瑕疵：
- 不同裝置或螢幕顯示造成的合理色差
- 平放人工測量所產生的合理尺寸誤差
- 不影響使用的細微線頭或可自行修整的線頭
- 商品包裝或運送過程造成、可經整理恢復的皺褶
- 石洗、水洗、染色、刷色或其他加工所產生的個體差異
- 天然皮革、天然纖維或手工製品的合理紋理差異
- 因個人身形、穿著偏好或尺寸選擇所產生的不合適
若實際狀況明顯超出合理範圍，仍可提供照片由客服個別確認。
六、無法受理退換貨的情況
在適用法律允許的範圍內，下列情況恕無法受理：
- 超過適用的退貨申請期限
- 未經客服確認即自行寄回
- 商品因使用、洗滌、修改或人為因素受損
- 商品缺少吊牌、配件、贈品或重要包裝內容
- 已拆封且基於衛生因素依法不得退回的個人衛生用品
- 依顧客要求製作的客製化或個人化商品
- 商品頁面於購買前已清楚說明，且依法得排除解除權的特殊商品
- 單獨退回滿額贈品、活動贈品或非單獨販售品
特價、折扣或使用優惠碼購買的商品，不會僅因價格優惠而自動喪失依法享有的退貨權利。
商品頁如另有依法有效的特殊退換貨條件，將於購買前清楚標示。
七、拒收、未領取、清關失敗
包裹遭拒收、未領取或因收件人原因無法完成配送，不視為已依正常程序提出退貨申請。
如因下列原因造成包裹滯留、退回或銷毀：
- 收件資料錯誤或不完整
- 收件人無法聯繫
- 多次派送未成功
- 超商逾期未取
- 未於期限內提供清關資料
- 拒絕支付關稅或當地費用
- 收件人拒收包裹
- 商品因目的地限制而無法進口
原始運費、退回運費、關稅、倉儲費、銷毀費及其他衍生費用，將由訂購人負擔。
包裹退回Paaak並完成檢查後，如商品仍符合退貨條件，將於扣除依法得扣除的實際費用後，退還剩餘商品款項。
八、退款方式
退款原則上將依原付款方式辦理。
Paaak收到退回商品並完成檢查後，一般將於7–14個工作日內完成退款程序；實際入帳時間仍依信用卡公司、發卡銀行、第三方支付或其他金流機構的作業時間而定。
國際訂單可能因匯率變動、海外刷卡手續費或銀行換匯方式不同，造成退款入帳金額與原付款時的當地貨幣金額有所差異。此類匯率差額及銀行費用並非由Paaak收取，恕無法另行補償。
如適用法律規定更短的退款期限或其他退款方式，將依其不得排除的規定辦理。
九、優惠、贈品與會員權益調整
如退貨後的有效訂單金額不再符合原優惠、折扣或贈品門檻：
- 系統將重新計算訂單應適用的優惠。
- 未達門檻的贈品須一併退回。
- 贈品未退回或已有使用痕跡時，得在依法允許的範圍內扣除相應金額。
- 原訂單所發放的會員回饋金或購物金可能被取消或重新計算。
- 使用回饋金折抵的訂單，退款時將依系統規則退回或調整。
- 退貨造成累積消費額下降時，會員等級可能於下次計算週期重新調整。
十、退換貨申請方式
請寄送電子郵件至：
信件請包含：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 收件國家或地區
- 申請退換貨的商品
- 退換貨原因
- 商品現況照片
- 瑕疵、錯誤或運送損壞的相關照片
客服確認申請後，將提供後續流程及退回地址。Paaak的公司登記地址不一定等同退貨收件地址，請勿在未取得確認前自行寄送。
十一、適用法律與政策更新
本政策不排除或限制任何適用法律所保障且不得由契約預先排除的消費者權利。
如收件國家或地區的強制性消費者保護規定，提供較本政策更高或不同的保障，將以該等依法不得排除的規定為準。
Paaak可能因物流、金流、營運或法律要求調整本政策。一般以訂單成立時網站公布的版本為處理依據；法律另有規定者，依其規定辦理。
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