為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下庫存、出貨及配送規範。完成訂單即表示您已閱讀並同意本頁所載內容。
一、庫存與訂單成立
- 即時庫存：網站商品庫存將依系統資料即時更新。商品加入購物車後不代表已完成保留，須完成結帳及付款後，訂單才正式成立。
- 庫存異常：如因系統同步、庫存盤點或其他不可預期因素，導致訂單成立後商品無法供應，Paaak 將主動聯繫訂購人，並協助辦理更換商品、取消缺貨品項或退款。
- 多筆訂單：不同訂單將依各自的訂單編號分別處理，恕不保證可合併出貨或退還重複產生的運費。如有合併需求，請於訂單進入出貨流程前聯繫客服確認。
二、訂單處理與出貨
- 一般出貨時間：完成付款後，訂單一般於 1–3 個工作日內完成包裝並寄出。
- 工作日定義：工作日不包含週六、週日、國定假日、物流休假日及另行公告的暫停出貨期間。
- 特殊期間：新品上架、優惠活動、節慶、連續假期或訂單量較大時，處理時間可能延長，實際進度將依訂單順序安排。
- 出貨通知：包裹寄出後，系統將寄送出貨通知，並提供物流追蹤資訊。會員亦可登入帳戶查詢訂單狀態。
- 指定到貨日期：配送時間會受到物流調度、地區、天候及其他因素影響，因此恕無法保證於指定日期或時段送達。
三、台灣區配送
目前提供的台灣地區配送方式包括：
- 7-ELEVEN 門市取貨
- 全家便利商店門市取貨
- 順豐速運 SF Express
預估到貨時間：
- 超商取貨約寄出後 2–5 個工作日
- 順豐速運 SF Express寄出後約 1–3 個工作日
超商取貨注意事項：
- 取貨不付款請填寫與有效證件相符的收件人姓名及正確手機號碼。
- 包裹抵達指定門市後，請於物流通知的期限內完成取貨。
- 如因逾期未取、資料錯誤或其他可歸責於收件人的原因造成退件，重新寄送時須再次支付運費。
- 多次未取貨者，Paaak 得視情況限制後續使用超商取貨服務。
四、國際配送
目前透過順豐速運 SF Express 提供部分海外國家及地區的配送服務，包裹將配送至收件人所填寫的指定地址。
亞洲地區
- 香港 - 約 2–5 個工作日
- 澳門 - 約 2–5 個工作日
- 日本 - 約 4–8 個工作日
- 韓國 - 約 4–8 個工作日
- 新加坡 - 約 4–8 個工作日
- 馬來西亞 - 約 5–10 個工作日
北美地區
- 美國 - 約 5–12 個工作日
- 加拿大 - 約 5–12 個工作日
歐洲地區
- 英國 - 約 5–12 個工作日
- 法國 - 約 5–12 個工作日
- 德國 - 約 5–12 個工作日
- 義大利 - 約 5–12 個工作日
- 荷蘭 - 約 5–12 個工作日
- 西班牙 - 約 5–12 個工作日
- 比利時 - 約 5–12 個工作日
- 盧森堡 - 約 5–12 個工作日
國際運費依收件國家／地區及訂單商品總重量計算，系統將於結帳時自動顯示適用的配送方式及運費。商品重量包含商品本體及基本包裝所需的物流計價重量。鞋履、帽款、包袋、厚重衣物、福袋或大型訂單，可能因材積或實際包裝條件產生較高費用。如訂單因特殊材積、偏遠地區或物流限制而需調整運費，Paaak 將於出貨前聯繫訂購人確認。
以上為一般運送時間的預估，不包含海關查驗、稅費確認、資料補充及其他清關程序所需時間。實際進度請以順豐及當地合作物流商的追蹤資訊為準。
五、國際訂單收件資料
海外訂單請以英文完整填寫：
- 收件人姓名
- 街道及門牌地址
- 城市
- 州、郡或省
- 郵遞區號
- 國家
- 電子郵件
- 可聯繫的當地手機號碼
部分國家可能要求收件人提供身分資料、稅務編號、個人清關代碼或其他進口文件。請留意順豐、當地海關或合作物流商發出的電話、簡訊及電子郵件通知，並於指定期限內完成資料補充。
若收件資料不完整或無法通過物流系統驗證，Paaak 將聯繫訂購人修正，出貨時間亦可能因此延後。
六、國際訂單收件資料
- 所有海外訂單皆會依實際商品內容、數量及成交金額如實申報。
- 商品售價及結帳時支付的國際運費，除頁面另有明確標示外，不包含目的地可能產生的進口關稅、VAT、銷售稅、消費稅、清關費、代墊服務費或其他當地費用。
- 上述費用如有產生，均由收件人自行支付。
- 各國稅制、免稅門檻及海關認定可能隨時調整，Paaak 無法於出貨前保證實際課稅金額或承諾免稅。
- 收件人不得要求低報商品價值、變更品名、標示為禮品或以其他不實方式申報。
七、配送異常、拒收與退件
收件資料錯誤
訂購人應於完成訂單前確認姓名、電話、地址、郵遞區號及國家皆正確。包裹寄出後，地址不一定能夠修改，且可能產生更址或重新配送費用。
無法配送或退件
如因以下原因造成配送失敗、滯留、銷毀或退回：
- 收件資料錯誤或不完整
- 收件人無法聯繫
- 多次派送未成功
- 超商逾期未取
- 未於期限內完成清關
- 拒絕支付關稅或相關費用
- 收件人拒收包裹
- 商品因目的地法規而無法進口
原始運費、退回運費、關稅、倉儲費、銷毀費及其他衍生費用，將由訂購人負擔。
如包裹退回後仍具備可再次銷售狀態，Paaak 將於扣除上述費用後，依實際情況協助辦理退款。原始配送費用不予退還。
包裹破損或內容異常
收到包裹時如發現外箱或包裝明顯破損，請保留：
- 外包裝
- 物流標籤
- 商品包裝
- 商品本體
- 拆封前後的照片或影片
並儘速聯繫客服。未保留完整包裝及影像資料時，可能影響後續向物流商提出查詢或申請。
八、運費與免運活動
- 訂單適用的配送費用將於結帳頁面顯示。
- 免運優惠僅適用於活動所指定的國家、地區、配送方式及訂單條件。
- 台灣地區免運活動不代表同時適用於國際訂單。
- 如訂單符合當期免運條件，系統將於結帳時自動套用。
- 運費可能因物流費率、燃油附加費、配送區域或活動期間而調整。
九、配送疑問與客服
若您在配送或到貨時間上有任何疑問，或收到商品後發現配送問題（如包裝破損、配送資訊錯誤等），請立即聯繫客服。我們會在第一時間與您聯繫並協助處理。
聯絡信箱：hello@paaakworld.com
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